Vanliga frågor

Pengar-tillbaka-garanti

1) Jag har fortfarande inte fått min beställning

Våra kunder får sina paket 99 % av gångerna. Vid sällsynta tillfällen kan paket försvinna. Om du inte får din försändelse, vänligen kontakta oss på info@hundsomesverige.com så återbetalar vi 20% av inköpspriset.

2) Jag fick en skadad vara

Om du har fått en skadad vara, vänligen kontakta oss på info@hundsomesverige.com så att vi kan hjälpa dig. Tidsfristen för att returnera defekta varor är 30 dagar från mottagandet. Returer kommer att betalas av oss. Om du kontaktar oss efter den nämnda 30-dagarsperioden är vi inte ansvariga för att återbetala / ersätta varorna.

3) Varan är inte skadad, men jag gillar den bara inte

Om du inte är nöjd med en vara och varan inte är defekt, kan du returnera den till oss inom 30 dagar från den dag du mottog varan i originalskick (det skick i vilket den såldes) och i originalförpackningen. Du ansvarar för kostnaden för att returnera varorna till oss, och vi kommer att ge dig full återbetalning (minus en lagringsavgift på 8,04 kr för varje returnerad vara) inom 7 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna. Återbetalningen sker via den betalningsmetod som användes vid köpet av varan. Innan du returnerar varan, vänligen kontakta oss på info@hundsomesverige.com så guidar vi dig genom vår returprocess.

Observera: Om varan är skadad efter användning på grund av normalt slitage, kosmetiska märken, repor, fläckar, defekter eller brott på grund av felaktig användning, försummelse eller avsiktlig skada, accepterar vi inte returer för återbetalning / byte.

Frakt

1) Vart och varifrån skickar du?

Vi erbjuder gratis leverans! Vi tillverkar alla våra produkter i vår fabrik i Kina och skickar direkt till våra kunder i Sverige.

2) Erbjuder ni ett spårningsnummer?

Ja, det gör vi. Vi skickar ett spårningsnummer till dig så snart produkten har skickats. Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post när vi har laddat upp spårningsnumret i vårt system. Observera också att om din beställning består av flera artiklar kan vi komma att skicka dem separat på grund av olika lagerplatser. I så fall laddar vi upp ett spårningsnummer för varje enskild vara.

3) Varför kan jag inte spåra min beställning med det angivna spårningsnumret?

Observera att den mottagna spårningsinformationen ibland inte kan spåras på 3-4 arbetsdagar. Detta beror på att försändelsen fortfarande behandlas av transportören och inte har skannats och/eller uppdaterats i deras system omedelbart. I så fall kan du spåra försändelsen igen senare.

4) Hur snabbt skickar ni?

Beställningar skickas vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar efter mottagandet av betalningen (helger räknas inte som arbetsdagar). Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning så snart som möjligt och meddelar dig via spårningsinformationen när beställningen har skickats.

Observera också att om din beställning innehåller flera produkter kan vi komma att skicka dem separat på grund av olika lagerplatser. I så fall laddar vi upp ett spårningsnummer för varje enskild produkt.

5) När kommer jag att få min beställning?

På grund av eventuella leveransförseningar, vänligen räkna med 1-2 veckors leveranstid.

6) Jag har angett fel adress, hjälp!

Kontakta oss inom 5 timmar om du vill ändra den felaktiga adressen. Efter tidsfristen på 5 timmar kan det hända att vi inte kan ändra din leveransadress.